Luettavissa 2 minuutissa

Vinkkejä poikkeusajan yritysviestintään

Poikkeusaikoina viestinnän merkitys korostuu yrityksen toimialasta riippumatta. Yhtä oikeaa tapaa poikkeusajan tiedonvälitykseen ei ole olemassa, mutta toimitusjohtajamme Jarkko Caven kertoo muutaman pointin viestinnän tueksi.

Kriisien tai suurempien globaalien mullistusten aikana oikeanlaisella viestinnällä on yrityksen tulevaisuuden kannalta tärkeä rooli. Sen avulla kommunikoidaan asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa, mutta viestinnän tehtävänä on myös jakaa tietoa yrityksen tilanteesta sekä herättää luottamusta tai ylläpitää levollisuutta epävarmoina aikoina.

”Viestintä poikkeustilanteessa on ikään kuin astia, joka täyttyy aina jollain. Sen voi täyttää itse, tai sitten se ehtii täyttyä jollain muulla, kuten huhuilla, tulkinnoilla ja misinformaatiolla. Jälkimmäisessä tapauksessa sitä on huomattavasti vaikeampaa täyttää omalla tai tarkoituksenmukaisella viestillä, koska kaikki vanha pitää ensin poistaa.”

Mistä kannattaa tiedottaa? Kenen kannattaa viestiä?

Itse viestin aihepiiriä tai sisältöä kattannaa lähestyä aikamuotojen avulla. Ensinnäkin kannattaa kertoa selkeästi, mitä on tapahtunut. Toisekseen mitä tapahtuu nyt sekä mitä seuraavaksi tulee tapahtumaan. Korostaisimme myös asialinjalla pysymisen tärkeyttä epämääräisten korulauseiden sijaan.

”Kannattaa ehdottomasti kertoa faktoja, vaikka ne olisivat kipeitäkin.”

Epävarmat arvailut kannattaa jättää omaan arvoonsa, sillä tulevaa tai itselle vierasta voi olla mahdotonta ennustaa kovinkaan tarkasti. Pahimmillaan huolimaton viestintä voi kääntyä jopa itseään vastaan. Ei kannata kertoa spekulaatioita tai aikomuksia, jotka eivät välttämättä käy toteen. Ne voidaan helposti tulkita väärin, jolloin ne alkavat elää omaa elämäänsä.

Kun viesti on selvillä, on syytä pohtia tarkkaan sitä, kenen suulla se kerrotaan. Viestin välittäjä kannattaa valita sen perusteella, mitä viestinnällä tavoitellaan. On eri asia, tahdotaanko jakaa tietoa, herättää luottamusta vai rauhoitella ihmisiä epävarman tilanteen keskellä. Toki myös kanava ja kohderyhmä täytyy ottaa huomioon.

”Jos tarkoituksena on jakaa tietoa ja viestin sisältö on varsin faktapohjaista, suosittelisin viestin kertojaksi parasta asiantuntijaa. Silloin ne pienetkin nyanssit tulee ilmaistua juuri oikein. Jos taas halutaan korostaa asian tärkeyttä, voi pistää vähän titteliä likoon. Silloin ääneen kannattaa päästää suurin mahdollinen johtaja.”

Erityisesti henkilökohtaisessa viestinnässä usein paras valinta on se kaikista tutuin kasvo. Kun asiakas kuulee viestin jo ennalta tutun henkilön välityksellä, luottamus vahvistuu entisestään.

Artikkeli on julkaistu ensimmäisen kerran Business Tampereen verkkosivustolla.

Viimeisimmät artikkelit

Podcast
20.01.2022
Jakso 4: Hiljainen tieto
Lue lisää
Ihmiset
20.12.2021
Juha Tyrni
Lue lisää
Ihmiset
16.12.2021
Minna-Elina Hakomäki
Lue lisää
Ihmiset
16.12.2021
Veikko Sorvaniemi
Lue lisää
Podcast
01.12.2021
Jakso 3: Markkinointibudjettimme pienenee, mikä avuksi?
Lue lisää
Case
09.11.2021
FinDHC: Kun kaukolämpö sai kasvot
Lue lisää
Rekry
01.11.2021
Etsimme WordPress-kehittäjiä
Lue lisää
Podcast
20.10.2021
Jakso 2: Kuka puhuu, kenelle ja miksi? Haussa käänteentekevä tone of voice
Lue lisää
Podcast
05.10.2021
Jakso 1. Käsissä langat, palapelin palat ja pallo – vai miten se markkinoinnin johtaminen menikään?
Lue lisää
Ihmiset
03.09.2021
Miiro Paananen
Lue lisää
Blogi
30.08.2021
Kasvamme kasvattaaksemme
Lue lisää
Case
21.05.2021
Långvik: Wellness verkossa
Lue lisää